Otkazan ili odložen let?

Jeste li znali da, ako vam je let odložen ili otkazan, imate pravo na odštetu koja može da bude i do 600€?

Ovaj tekst sadrži affiliate linkove. Ako putem ovih linkova aplicirate za odštetu, ja ću dobiti proviziju koja će pomoći održavanje ovog sajta.

Ukoliko niste sigurni šta vam po pravu pripada kada su aviokompanije i aerodromi u pitanju, ne brinite – čak 85% putnika ne zna svoja prava, a aviokompanije to maksimalno koriste. Čak i među putnicima koji znaju šta im pripada, većina će odustati od traženja odštete čim se situacija reši, jednostavno – jer će ih mrzeti da se cimaju.

Odštetu možete da tražite direktno od aviokompanije. Na zvaničnom sajtu aviokompanije kojom ste leteli potražite deo naslovljen kao reklamacije ili slično. Tu se uvek krije formular koji morate da popunite i da priložite sve dokaze da se desilo to što se desilo.

Air Help je kompanija koja će sve to da uradi u vaše ime. Vaše je samo da upišete podatke na sajt ili da skenirate kartu za problematičan let, a ostalo je njihova briga.

Otkazan let, kašnjenje, izgubljen prtljag, oštećen prtljag, aviokompanije koje ne sarađuju kada se pojavi problem – za sve to može da se pobrine Air Help i kompenzacije zaista nisu male.

Kako je svaki slučaj specifičan, kompanija Air Help je napravila platformu na kojoj u tri klika možete da proverite da li biste mogli da dobijete odštetu, kolika bi bila i što je najbolje – možete da je tražite i za letove stare nekoliko godina!

Ukoliko za odštetu aplicirate preko ovog linka AIRHELP ja ću dobiti deo naknade koju vam svakako uzima Air Help. Vama je svejedno kome plaćate, a procenti koje ja dobijam pomažu održavanje ovog sajta.

Pa da vidimo: koja su vaša prava kada je letenje u pitanju?

I – Evropa: Uredba EC261

Visina odštete određena je raznim uredbama. Uredba za Evropsku uniju zove se EC261 i pokriva ne samo zemlje EU, već i Island, Norvešku i Švajcarsku, kao i Francusku Gijanu i Martinik, Majot, Gvadelup i Reinion, Sveti Martin, Madeiru, Azorska i Kanarska ostrva. Pokriveni su i mnogi vanevropski letovi i to na sledeći način:

  • ako polećete sa teritorije EU, a slećete van EU – možete da aplicirate za odštetu preko Air Help
  • ako polećete sa teritorije van EU, a slećete u EU – možete da aplicirate za odštetu preko Air Help ako je u pitanju aviokompanija iz EU
  • ako polećete sa teritorije van EU i slećete van EU – zavisi od slučaja do slučaja, prverite ovde

Er Srbija

Dobro je znati da Er Srbija, iako nije kompanija iz EU, ima potpuno iste obaveze prema putnicima kao evropske aviokompanije. Srbija je potpisnica ECAA sporazuma.Regulativa EC261 inkorporirana je u srpski Zakon o obligacionim odnosima i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju. To ukratko znači da, čak i da vas Air Help odbije, imate pravo da odštetu tražite direktno od Er Srbije, preko formulara koji se nalazi ovde.

Šta nije (ili ipak jeste) pokriveno: vanredne okolnosti na koje aviokompanija ne može da utiče

Na spisku nije pokriveno nalaze se vremenske prilike, štrajkovi zaposlenih na aerodromima i u kontroli letenja, politički nemiri, bezbednosni rizici.

Međutim, kako to obično sa pravima biva – nije sve tako jednostavno. Na primer, ako je vaš let otkazan ili odložen zbog vremenskih prilika, a druge kompanije su predvidele vreme i izbegle kašnjenja i otkaze dobrim planiranjem, može se desiti da dobijete odštetu. Takođe, od 2018. godine štrajkovi se ne smatraju vanrednim okolnostima. Hiljade putnika su dobile odštetu iako su mislili da od toga neće biti ništa.

Sudovi u Evropi neretko presude u korist putnika čak i kada situacija nije potpuno na njihovoj strani.

Koja su vaša prava osim odštete?

Osim finansijske kompenzacije, aviokompanije su dužne da putnike tretiraju na propisani način:

1. Informisanje o EC261

Prvo i osnovno, kompanija mora da istakne tekst regulative EC261 na svom sajtu i na šalterima na svim aerodromima na koje leti. Putnici su, sa druge strane, dužni da regulativu pročitaju.

2. Refundacija i re-routing

Osim kompenzacije za izgubljeno vreme, ako je let odložen više od 5 sati, aviokompanija je dužna da vam refundira kartu i, ukoliko je potrebno, da vam obezbedi povratni let do mesta sa kog ste krenuli na putovanje.

3. Ostalo

U zavisnosti od vašeg leta, aviokompanija je dužna da vam obezbedi obroke i osveženje tokom odlaganja leta, dva telefonska poziva ili slanje mejla. Ako odlaganje potraje moraju da vam obezbede i hotelsku sobu za prenoćište i prevoz od i do aerodroma.

Detalji letova prema kojim se određuju prava:

  • svi letovi kraći od 1500km – 2h kašnjenja ili više
  • letovi unutar EU duži od 1500km – 3h kašnjenja ili više
  • letovi koji kombinuju EU i van EU dugački od 1500km do 3500km – 3h kašnjenja ili više
  • letovi koji kombinuju EU i van EU dugački preko 3500km – 4h kašnjenja i više

4. Upgrading i downgrading

Ukoliko vam aviokompanija obezbedi alternativni let u višoj klasi od one koju ste kupili, aviokompanija nema pravo da vam naplati razliku u ceni. Sa druge strane, ako vas smeste u klasu nižu od one koju ste platili, dobićete refundaciju u iznosu između 30% i 75% cene koju ste platili. Iako ste dobili alterbnativni let MOŽETE da aplicirate za odštetu.

5. Vremenska ograničenja za apliciranje za odštetu

Vremenska ograničenja variraju od zemlje do zemlje, što možete da vidite na ovom spisku:

  • Austrija 3 godine
  • Belgija 1 godina
  • Bugarska 1 godina
  • Hrvatska 3 godine
  • Kipar 6 godina
  • Češka 3 godine (aviokompanija mora da se kontaktira u roku od 6 meseci, pa zahtev za refundaciju može da se podnese tokom naredne 3 godine)
  • Danska 3 godine
  • Estonija 3 godine
  • Finska 3 godine
  • Francuska 5 godina
  • Nemačka 3 godine (pravo ističe na kraju treće kalendarske godine, 31.12.)
  • Grčka 5 godina
  • Mađarska 2 godine
  • Island 2 godine
  • Irska 6 godina
  • Italija 2 godine
  • Letonija 1 godina
  • Litvanija 3 godine
  • Luksemburg 10 godina
  • Malta bez limita
  • Holandija 2 godine
  • Norveška 3 godine
  • Poljska 1 godina
  • Portugal 2 godine
  • Rumunija 3 godine
  • Slovačka 2 godine
  • Slovenija 2 godine
  • Španija 5 godina
  • Švedska 10 godina (aviokompanija mora biti obaveštena u roku od 2 meseca, pa zahtev za odštetu može da se podnese tokom narednih 10 godina)
  • Švajcarska 2 godine
  • UK 6 godina

II – Svetska prava: Montrealska konvencija

Iako je Montrealska konvencija zamišljena kao univerzalni ugovor za regulisanje odgovornosti aviokompanija na svetskom nivou, u stvarnosti ovaj dokument ima daleko više ograničenja nego evropski EC261. Ipak, potpisuje ga 130 zemalja i putnici ostvaruju izvesna prava koja se tiču otkaza leta, kašnjenja i prtljaga.

Prema ovoj konvenciji, aviokompanija je dužna da vam refundira noćenje koje ste platili, a zbog leta niste iskoristili, ili dodatno noćenje koje ste morali da platite usled problema sa letom. Može se tražiti refundacija drugih nepredviđenih troškova.

U Montrealskoj konvenciji se za opis onoga što se desilo putniku koristi reč šteta koja se u različitim zemljama različito tumači. Tako, na primer, u SAD šteta može biti samo materijalna, dok u EU može biti i psihička ili emocionalna. Zbog labavih tumačenja ovog dokumenta, preporučeno je da imate pravnu zaštitu kada se na njega pozivate.

Montrealska konvencija pruža zaštitu u slučaju oštećenog, zagubljenog ili izgubljenog prtljaga. Bitno je prijaviti štetu u što kraćem roku, a najviše 7 dana za oštećen i 21 dan za zagubljen prtljag. Za prtljag koji se ne pojavi tokom tog 21 dana kaže se da je izgubljen. Tada reklamaciju možete da uložite tokom naredne 2 godine.

Koji letovi su pokriveni Montrealskom konvencijom?

Pokriveni su MEĐUNARODNI letovi između zemalja članica. Međunarodnim letovima se smatraju i oni čije su polazna i krajnja tačka unutar jedne zemlje, pod uslovom da se preseda u drugoj zemlji. Na primer, ako letite iz jednog u drugi grad u Kini sa presedanjem u Indiji, vaši letovi podležu Montrealskoj konvenciji. Ako ne presedate u Indiji, ne važi Montrealska konvencija.

Oštećen ili izgubljen prtljag – šta treba da uradite?

Ako je vaš prtljag oštećen na međunarodnim ili letovima unutar EU:

  • Imajte boarding pass i bar kod koji ste dobili kada ste čekirali prtljag. Ako nemate ništa od toga – priložite bilo šta gde se vidi PNR kod.
  • Nađite šalter na kom ćete prijaviti štetu. Uglavnom može da se prijavi u roku od 7 dana i nekada to može da se obavi i onlajn, ali je sigurnije da to obavite odmah, pre napuštanja aerodroma, kako aviokompanija ne bi mogla da vrda da ste prtljag oštetili posle leta.
  • Pokažite štetu osoblju.
  • Popunite formulare.
  • Tražite odštetu za stvari koje su oštećene u oštećenom prtljagu.

Ako vaš prtljag nije stigao na destinaciju sa vama, a bili ste na međunarodnom letu ili letu unutar EU:

  • Imajte boarding pass i bar kod koji ste dobili kada ste čekirali prtljag. Ako nemate ništa od toga – priložite bilo šta gde se vidi PNR kod.
  • Odmah prijavite da prtljaga nema.
  • Popunite PIR (Property Irregularity Report) – dobićete svoj broj, broj vašeg slučaja, nemojte da ga izgubite.
  • Imate pravo da kupite potrepštine – kozmetiku, veš, odeću bez koje ne možete dok vam prtljag ne stigne. Aaviokompanija mora da vam refundira troškove (čuvajte račune i vidite da li postoji i koliki je limit za trošenje).
  • Kada se prtljag pojavi, priložite svu dokumentaciju kako bi vam refundirali nepredviđene troškove.

Uvek fotografišite sadržaj prtljaga i imajte spisak stvari koje su spakovane. To olakšava potraživanje za izgubljene i oštećene stvari.

Prosek naknada za oštećen i izgubljen prtljag kreće se između 1500$ i 3500$.

III – US Air Passenger Rights

Američka prava nisu ni blizu široke ruke kao evropska, ali postoje situacije u kojim možete da očekujete odštetu.

Overbooking

U Americi se overbooking – prodaja više karata nego što ima mesta u avionu – dešava daleko češće nego u Evropi. U tom smislu su američki putnici prilično zaštićeni. Ako biste bili žrtva overbooking-a, mogli biste da očekujete naknadu do 1350$.

Kašnjenje letova

Iako američki propisi ne predviđaju nikakve naknade za generalno kašnjenje, izuzetak je odlaganje leta na koji su putnici već ukrcani ili odlaganje iskrcavanja putnika sa leta koji je stigao na destinaciju. Koja su tačno vaša prava u tom slučaju možete pročitati ovde.

Prtljag

Ukoliko nešto nije kako treba sa vašim prtljagom – torbe su oštećene ili ih nema, prijavite to pre odlaska sa aerodroma. Na licu mesta se raspitajte o svojim pravima u skladu sa vašim letom.

Da zaključimo:

Ovog leta nas u celom svetu, a posebno u Evropi, čeka veliki broj kašnjenja i drugih komplikacija. Razlog će biti štrajkovi kontrolora letenja, ali i zaposlenih na aerodromima i u aviokompanijama, kao i hroničan nedostatak osoblja u avio industriji. Videćemo da li će se ponoviti prošlogodišnji kolapsi ili će situacija biti bar malo bolja, ali kako god bilo – uvek imajte na umu da aviokompanije moraju da cene vaše vreme i da njihovi problemi nisu vaši.

Još jednom, ako vam zatreba tim koji će da bije bitke umesto vas, kliknite ovde: airhelp.com, a dok čekate odštetu, čitajte o Tajlandu, Kambodži, Jordanu i drugim zemljama Azije za koje ćete kupiti karte od novca aviokompanija.